一、报修方式

当用户的电脑出现故障后，可直接拨打我们的华硕海星服务免费热线：800-8206655

二、保修条例

1.华硕产品的有效保修凭证（三包的有效凭证）

加盖经销商印章及填写购机信息的《华硕精钻系列台式机专属护照》
本机有效的购机发票（有效的购机发票指正规的带有地税局印章的商业销售发票）
如不能同时出具以上两种凭证，或其它国家法律认可的购机及保修凭证，则用户不能享受三包服务。

2.华硕产品保修期的计算

当您同时提供《华硕精钻系列台式机专属护照》及本机有效的购机发票时，则产品保修期由开票（购机发票）日期起计算。
如果您无法提供相关发票，则产品保修期以《华硕精钻系列台式机专属护照》上的出厂日期另加三个月来计算。
硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件的保修期为一年。
对于三包有效期内的维修服务，严格按国家的相关条例执行。
3.保修范围

三年有限保修：在正常使用情况下，华硕电脑提供三年有限保修服务。购机第一年内，如出现硬件质量故障，华硕电脑提供中心城市⑴城区内免费上门维修服务；中心城市城区⑵外用户自行送修，华硕提供免费维修服务，如需上门服务，华硕将收取服务成本费⑶（包括：服务人工费和上门交通费）；第二、三年硬件故障，用户自行送修，华硕提供免费维修服务（保修期为一年的硬件需收取硬件成本费）。如需上门服务，华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂配置的部件。

其中免费保修三年的硬件有：主板、显卡、硬盘、CPU、内存、电源、软驱。
其他设备如：鼠标、键盘、光驱、网卡、Modem等免费保修一年。
光盘、软盘、附件及随机资料，免费保修三个月 。

注：

(1)中心城市是指华硕已建立维修点的城市。
(2)中心城市城区参照当地城市行政区划图。
(3)服务收费标准以华硕网站和800-8206655免费咨询电话公布为准。

4．三包承诺

自售出之日起7日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，允许客户退货，并按发货票价格一次退清货款，不收取任何费用。售出后的第8日至第15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户进行更换新品的服务。对于三包的其他内容，严格按国家的相关条例执行。

5.全国联保（注1）
 注1：不包含港澳台地区

机器出现硬件故障时，可凭《华硕精钻系列台式机专属护照》在全国任何一处华硕电脑台式机服务机构获得维修服务。

6.维修响应时间

当用户需要提供上门服务时，接到用户的请求后，华硕服务人员会在2小时内电话响应，用户在城市城区范围内，则将在2个工作日内到达现场进行上门维修，如用户有特殊情况，也可以和华硕服务人员预约上门维修时间。

7.非保修范围

以下情况属于非保修范围，华硕在进行服务时将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费和服务人工费。具体收费标准以华硕网站及华硕海星服务免费热线800-8206655公布为准。

1)无法提供《华硕精钻系列台式机专属护照》或其他证明材料；

2)使用非华硕制造或销售的部件；

3)未经华硕允许，擅自打开机箱（机箱上的易碎贴破损）；

4)未经华硕允许，擅自更改机器配置；

5)由于地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；

6)在电脑使用时由于供电问题、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；

7)由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；

8)其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔，杂物进入机内，及电脑病毒所引发的故障；

9)有第三方（包括经销商）提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与第三方联系解决；

10)第三方对用户所做的超出保修证书范围的承诺（口头或书面）由第三方负责兑现，与华硕电脑无关。

8.收费服务

华硕除了提供以上基本服务外，可根据用户的要求，按照华硕的收费标准提供以下有偿服务：（具体收费标准以华硕网站及800-8206655公布为准。）

1) 软件系统的安装（仅恢复系统的出厂设置）；

2) 属于保修范围外的硬件故障维修；

3) 属送修服务范围但用户要求上门的维修服务；

4) 超过免费保修期限的硬件维修。

用户须知

核对资料：

先核对华硕精钻系列台式机的实际配置与出厂配置是否一致，随机资料、《华硕精钻系列台式机专属护照》是否齐全，如有疑问请尽快与经销商联系。

系统软件的初次使用：

如果您购买的产品，没有预装操作系统，请自行安装，我们提供免费的技术支持电话为您解决安装的问题。如果我们提供的产品已经预装操作系统等软件，则无须重新安装便可使用。但请您注意保留所使用的操作系统协议书及序列号，以备解决故障时使用。

阅读随机资料：

请认真阅读用户使用须知和其他相关资料，并妥善保管随机资料和光（软）盘以备解决故障时使用。注意不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒。

检查易碎贴：

用户在初次使用华硕精钻系列台式机时，务必首先检查主机箱后面的易碎贴是否完整无破损。（如有破损，请于第一时间与售机经销商取得联系，并反映情况）。

报修方式：

用户在华硕精钻系列台式机日常使用过程中出现硬件问题，且不能自行解决，可拨打800-8206655免费报修电话请求支持。用户在电话报修过程中应准确、明了地描述故障现象，以便维修人员能准确判定故障原因。

注：

用户应对其数据的安全性自行负责，华硕及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任，对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任。
上门服务工程师在上门维修过程中应向您出示其有效证件，以证明其身份。